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皇冠现金投注:6999元欧洲游被强推自费 不去当心被拘留

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消费者口述|6999元欧洲游被强推自费,不去“当心拘留”

【编者按】

报团去欧洲旅游,结果被导游强推自费项目,部分团友的额外花费比团费还高出数百元。

近日,消费者李辰(化名)通过澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,她花人民币6999元报团去欧洲旅游,在途中被导游强推自费项目,又另外支付了6200余元费用(含2100余元导游“小费”)。

李辰透露,在欧洲6个国家的13天旅途中,她们一行人遭到导游的言语“恐吓”,以“我们是团签,不去(自费项目),万一被当地警方逮着拘留”“司机有权拒绝你乘坐大巴”为由,迫使游客多次缴纳了自费项目费用。

7月11日,澎湃新闻就此事致电涉事旅游公司北京首钢国际旅游有限公司,该公司一位白姓党支部书记表示,将立即进行调查,核实清楚后回复。

7月12日,涉事导游通过短信回复澎湃新闻称,这是消费者对她的诬陷,其手头有有力证据,目前她在国外,等回国后她会一个一个澄清。

临出国前被收取260欧元“导游服务费”

这是一次失败的、不愉快的旅行。

6月初,我报团参加了北京首钢国际旅游有限公司推出的一款欧洲游套餐,行程一共13天,6个国家(德法意瑞奥捷),团费人民币6999元;不包括出团通知书里要求另外支付的260欧元导游服务费和15欧元酒店税费(合人民币约2147元)。

记得宣传页上写着“品质保证,绝无强制,放心出行”12个字。此次欧洲13日游,团费相对较低,出发前我也预料到会被追加一些自费项目,但没想到会有那么多;导游强逼着去了她推荐的全部自费项目,一些自费项目,我并不想去。

6月8日,旅行社告知成功出签,看到出团通知书,我就去换了相当于6000元人民币的欧元。

6月9日上午9时许,等待出发,负责我们团的领队给我发来消息说,必须要带1560欧元现金在身上,随信息还发来海关检查游客身上欧元的一段视频和一个“新闻”链接。

“新闻”称“欧盟入境新规:旅欧期间携带低于150欧元/人/天将被遣回国”。

当天是周五,我立马给中国银行打电话,银行说下周一才能拿到钱;导游又说在机场可以找她换,但汇率要高一点(我之后没有找导游换欧元)。

6月10日中午12时,我们一行23名团友(其中包括我在内有8名是散拼团),在西安咸阳机场和导游汇合。在机场,按照出团通知书上的要求,导游收取了“导服费”等275欧元,随后,导游将自费项目清单用A4纸打印出来了,发给大家,让大家先看。

10日14时35分,起飞去布拉格;约10个多小时后到达布拉格机场(当地时间6月10日19时左右)。出机场大厅时,导游告诉我们,给了司机小费,行李放路边,司机给咱们放上车,到酒店给咱拿下车。

结果,上车下车、入住酒店,行李全是自己拿上拿下,260欧元“导服费”似乎是白给了。

不参加自费项目不让坐大巴车

从布拉格到德国天鹅堡,导游全程都在介绍自费项目;从德国到奥地利,我们游览了黄金屋顶,在旅行社推荐的施华洛世奇水晶店,我还购买了346欧元水晶,一天的旅行就这样结束了。

大家拖着疲惫的身体,在回酒店的路上,导游又开始不厌其烦地让大家商量要去哪些自费项目,晚点她会来收自费项目的钱。

6月11日晚8点左右,我们到达奥地利酒店,放下行李没多久,导游就过来问要去哪些自费项目景点。我当时说没想好,“给我一点时间考虑考虑”。

在旅行社行程单里,列出的“西欧全境推荐自费项目”多达26项,总费用高达1760欧元。

旅途中,有几位团友还在考虑,自费项目的费用还没交。导游在车上就开始不停的讲:“所有精华都在自费里,你不去,就像单买一个火锅,火锅里放点水,放了一些佐料,然后放一些汤,在里边咕嘟咕嘟,你不往里加菜,你觉得这火锅有味道吗?没味道的,我的比喻非常恰当的。”

导游还说,自费的不愿去,就是对她的不公平,对司机不公平,对其他游客不公平。6月14日、15日,连续两天持续强推自费项目之后,我和几位团友仍未交自费费用,导游似乎有些急了。

她说,“我们是团签,你不去万一被警察逮着,就要拘留,所产生的费用自己承担……”“不去参加自费,司机有权拒绝你坐在车上”,之后,导游又辅以打折的方式,让未缴纳自费费用的我交费。

不参加自费,不让坐大巴车,又不能乱走,只能坐在路边等待,一等就是2-3小时,这不是让人不得不去吗?在这样的情况下,大伙所有自费项目都参加了。

交了团费报了团,不去自费项目,其实可以按我们的行程单走,游览结束回酒店即可。但在导游的口中,你不想花钱别想早点回酒店,你只有等,而且是在路边等,还得在大巴车司机的视线内停车场活动。

到了我们行程单上的景点,就只有短短15分钟;行程单上并没有写明停留时间,但导游说只有15分钟。身在他乡,她是导游、她说了算,我们不敢反驳。

反映菜不够吃,被导游?。阂喑苑?、少吃菜、多喝汤

然而,自费项目收费并未就此结束。

6月16日,导游又多加自费项目“瑞士深度游,收费50欧元”,导致我们原本下午去巴黎酒庄,然后入住第戎的行程被打乱。16日晚上,大家都还住在瑞士。

17日一大早,才去了巴黎酒庄,到下午17时才到达巴黎,以致原定行程整整少了半天。但导游却说,她有权调整行程,公司计调没带过团,不知道这中间有多少路程。

更让人难以接受的是,在法国期间,导游又附加了一项自费项目,每人又交费165欧元,去观看了巴黎红磨坊夜总会的歌舞表演。

至此,我的欧洲旅行刚刚过半,就已在导游的软硬兼施之下,被强推自费项目,总计支付费用535欧元;加上之前支付的275欧元“导游服务费”等,在已支付6999元团费之外,我总共又付给导游795欧元,合人民币约6200余元。

团友老张被强推自费消费560欧,加上260欧的导服费(合人民币约6300元);老胡(化名)一家两口也支付了1120欧,加上520欧导服费(合人民币约13000元)。

还有一位团友被总共收取自费项目费用等共1000欧元,合人民币7800元,比报团团费还高。

记得在威尼斯,有团友看到售票处票价是16欧元,而我们自费要付50欧元,有团友私下给导游反映自费价格为何贵了2倍?导游却拿着话筒,当着全车的人说:“少计较,真的,你计较以后,你不但影响你自己也影响你周围的人,所以你周围如果都是正能量的朋友,你的朋友都是高格度、高宽度的人……做人要有格局,你的格局多大你的未来就……你的路有多宽。”

其中有一天,有人给导游反映菜不够吃,第二天在车上,导游拿着话筒说,有人反映菜不够吃这个情况,她去跟店老板娘讲,反而得罪了店老板,导游还告诉我们,出来玩要多吃饭,少吃菜,多喝汤。

这出来玩是有多遭罪啊,吃个饭连菜都没有,还被导游拿意大利司机来威胁我们,说得罪意大利司机,他就组织当地黑帮来组团抢我们,担惊受怕、吃又吃不好,真是花钱找罪受。

想想,以后还是自已出去玩吧,自己去感受,不要跟团游。

澎湃新闻记者 陈兴王 整理

编辑:余丽 责任编辑:周妍
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